1) Livraison

Nous nous efforçons de livrer les produits que vous avez commandés le même jour. Pour les produits dont la disponibilité nécessite plus de temps, le délai de livraison est généralement de 3 jours ouvrables, comme d'habitude. En cas de retard possible dans la livraison, vous serez informé.

Afin d'assurer une livraison sans problème des produits, veuillez indiquer l'adresse de l'endroit où vous vous trouvez pendant la journée en tant qu'adresse de livraison.

Vos demandes seront traitées en fonction du type de livraison que vous avez choisi à la fin de la commande. Les produits seront expédiés par notre société basée à Kilis via la société de livraison que vous avez sélectionnée. Les commandes seront remises à la société de livraison au plus tard 2 (deux) jours ouvrables après la confirmation de la commande.

N'hésitez pas à contacter notre service client pour discuter des différentes conditions de livraison.

2) Retours

Vous pouvez retourner les produits que vous avez achetés chez nous dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

• Les étiquettes des produits doivent être présentes, les produits ne doivent pas avoir été utilisés et doivent être retournés dans leur état d'origine.
• Les produits retournés seront vérifiés dès leur réception. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre compte dans un délai maximal de 7 jours, en fonction de votre banque.

Voici quelques points à noter :

• Pour des raisons d'hygiène, les masques et les maillots de bain ne peuvent pas être retournés.
• Pour tous les retours, malheureusement, nous déduisons les frais de retour du montant remboursé (sauf pour les produits défectueux).
• Les échanges ne sont pas encore possibles. Le produit retourné doit être commandé à nouveau.
• Les retours des achats en ligne ne peuvent pas être effectués dans nos magasins.

Si vous rencontrez des problèmes pour créer une demande de retour, cliquez ici pour envoyer une demande d'assistance: ici.

3) Suivi des paiements

Si le système ne peut pas traiter la transaction pour une raison quelconque, le visiteur est informé du résultat après la page de paiement.

En cas d'erreur d'adresse de livraison, le client sera contacté concernant la commande qui n'a pas pu être livrée.

La validité de l'adresse e-mail fournie par le visiteur est confirmée après la transmission de la commande par un e-mail automatique de confirmation.

Non seulement le client, mais aussi la banque utilisant notre système de carte de crédit, est responsable de l'achèvement réussi de la livraison.

Veuillez noter !

Veuillez vérifier les colis que vous pensez avoir été endommagés pendant le transport en présence d'un représentant de la société de livraison. Si vous pensez qu'un produit est endommagé, ne l'acceptez pas et créez un procès-verbal pour la société de livraison.

Après la réception du produit par le client, la mission de la société de livraison est considérée comme terminée avec succès.

Si le produit est endommagé : Veuillez nous informer du procès-verbal que vous avez créé dès que possible par e-mail à l'adresse e-mail indiquée sur notre page de contact.

En suivant ces étapes, nous commencerons à travailler sur la résolution du problème et nous assurerons la livraison du colis dès que possible.

Il serait utile si vous pouviez expliquer brièvement dans cet e-mail pourquoi vous souhaitez retourner le produit, ce qui nous aiderait dans notre travail.